第(3/3)页 至少他们手上是不缺钱的。 二代们也好，还是富一代也好。 反正舍得花钱，肯定会给他们最好的服务。 “客人，请这边来。” 服务员接受了最好的教育，一看到客人，就上前引领。 甚至还有男服务员上前请示过：“客人的行李，需要帮您拿吗？” 这些服务员的服务，真是太周到了。 进门来，有人指引方向，根本不用担心走错了路。 连手上的行李，都有人帮忙拿。 “客人不必担心，到时候核销入住后，行李会直接给您运到客房。绝对不会丢失。 当然，贵重物品，请客人自行贴身保管。” 服务员要帮忙的行李，自然不会是那些贵重物品。 要是丢失，服务员自己都赔偿不起。 所以这一类贵重物品，还是希望客人自己贴身保管。 之后，检查了身份信息之后，就安排了房间。 苏何走过来，汪琴看过来：“苏总，服务还行吗？” 苏何一直要求的就是服务，未来，九鼎集团的卖点之一，就是服务。 虽然这和后世某个火锅品牌的宣传差不多。 但火锅宣传的服务，其实并不值那么多。 苏何觉得去那边吃饭的，要么就是不缺钱的，要么就是花别人钱的，要么就是冤大头。 但九鼎集团的服务，一定要值这个价钱。 苏何点点头，还是补充了一句：“将这些客人的要求都记录下来。 比如说，有些客人喜欢向阳的房间，那就记录下来。 下次客人再入住，就优先给客人提供向阳的房间。 有的客人喜欢安静，那就在下一次安排的时候，优先安排安静的房间。 甚至可以做到前头，客人在定房间的时候，就要考虑到这些。 比如，提前预留好这样的房间。 而不是等客人要入住了，才去着急忙慌的寻找是否有合适的房间……” 苏何把后世的一些酒店管理的方式和优点给说了出来。 这个时候，还没有网络，不太好追踪记忆。 但针对这些客人，都可以提前做好一些资料的管理。 就算是客人只入住一次，也要做好资料管理。 下一次，万一再来，就能第一时间追溯到客人的要求和习惯。 至于那边的普通的庭乡酒店，因为入住的人数太多，恐怕不太好做资料管理。 但这边的洋楼酒店要提前做好。 未来才能慢慢的普及过去。 “当然了，资料一定要妥善的保管，不能遗失，不能泄露。 而且，不允许私底下讨论客人的资料。” 保密性一定要做好。 不管客人有什么奇葩的性格和要求，只要不影响到酒店，不影响到服务员。 这些都是客人自己的隐私，是绝对不允许从酒店透露出去的。 “这方面，一定要做好培训。 我不希望我的员工，会把客户的资料给透露出去。 对了，还需要和员工签署一份保密条令。 对于客户的信息，不允许透露出去。 一旦泄露，我们保留追究责任的权利。” 这一点还是很重要的。 很难说会不会有人通过这个来打击九鼎集团的生意。 签订了这个合约，虽然未必有用。 但至少是一个保障。 也是九鼎集团的一个宣传重点。 周庭钰就站在一旁，一直在旁边听着，很是学到了的表情。 “我没想到，这里面还有这么多的讲究呢？” 苏何笑笑：“其实也就是那样，就和你做掮客生意一样。 客户的信息，自然不能随便被别人知道，不是吗？” 苏何用词很讲究，随便。 周庭钰脸色有些红了红。 他其实做掮客生意，偶尔也会一个信息卖几家。 甚至有时候，客户的信息也会被卖掉。 这是行业的特点，苏何也就是随口一说。 周庭钰点点头，他也觉得自己做这一行，未来也要做好保密的要求。 其实周庭钰还有些迷惑，这个掮客生意，还不知道能做多久。 以后是怎么发展的。 这是他今天过来的主要原因。 当然了，体会一下洋楼酒店，也是他的主要目的之一。 “我看时间差不多了，餐厅已经开始准备午餐了，咱们过去试试？”